Politique de Jeu Responsable

Dernière mise à jour : 18 juin 2026

Cette politique de jeu responsable est élaborée par 3-102-961232 LIMITADA (faisant affaire sous le nom de : Goodfly Limitada), une société constituée en vertu des lois du Costa Rica, ayant son siège social à Provincia 06 Puntarenas, Canton 11 Garabito, Jaco, Costado Este De La Municipalidad Garabito, Bufete Sanchez Chavarria, 61101, Costa Rica et immatriculée sous le numéro : 3-102-961232. 3-102-961232 LIMITADA (faisant affaire sous le nom de : Goodfly Limitada) est désignée ci-après par « l'Administration », « nous », « notre » ou « le Site Web », et « vous » ou « votre » désigne vous en tant qu'utilisateur de notre site web - only.win.

Le jeu est un divertissement amusant et captivant. Les jeux d'argent sont une option attrayante si vous voulez tenter votre chance. La plupart des visiteurs de casino profitent de ce type de divertissement sans aucun problème, mais il existe un petit nombre de personnes qui perdent le contrôle de leur activité de jeu. Jouez de manière responsable !

1.Joueur compulsif

Les signes indiquant un trouble comprennent l'incapacité de la personne à s'arrêter de jouer, le fait d'emprunter de l'argent pour jouer, des changements de caractère du joueur, ou le fait de mettre en péril son emploi ou sa famille pour le plaisir de jouer.

Si vous n'êtes pas sûr d'être dépendant aux jeux d'argent, nous vous recommandons de passer un test anonyme via le lien suivant : https://www.begambleaware.org/gambling-problems/do-i-have-a-gambling-problem/

2. Limites

Vous pouvez définir des limites de dépôt pour contrôler le montant que vous déposez sur une période spécifique en contactant notre équipe d'assistance à l'adresse [email protected] ou en effectuant un ajustement technique dans votre profil. Ces limites peuvent être appliquées pour des périodes quotidiennes, hebdomadaires ou mensuelles.

Une fois la limite de dépôt atteinte, vous ne pourrez plus déposer de fonds supplémentaires jusqu'à ce que la limite soit réinitialisée. La réduction d'une limite de dépôt prend effet immédiatement.

La limite de perte vous permet de définir la limite de perte maximale pour une période sélectionnée. Il est toujours possible de modifier la limite de perte, mais cela prend effet de la manière suivante :

2.1. La modification de la limite pour une limite plus restrictive prend effet immédiatement.

2.2. La modification de la limite pour une limite moins restrictive prend effet 48 heures après le changement.

Veuillez écrire à [email protected] afin d'établir une limite.

Vous pouvez également définir des limites de temps de session en contactant notre équipe d'assistance à [email protected] ou en effectuant un ajustement technique dans votre profil. Ces limites peuvent être modifiées à votre demande auprès de l'équipe d'assistance.

3. Reality Check

Nous vous encourageons à surveiller votre jeu et à faire des pauses régulières pour vous assurer que le jeu reste une expérience amusante et divertissante. Pour vous aider à garder un « rappel à la réalité » (reality check) sur votre activité, vous pouvez toujours consulter l'historique de vos transactions, dépôts et paris directement dans le profil de votre compte. Nous conseillons vivement à nos joueurs de suivre le temps qu'ils passent connectés et de gérer leur budget de jeu de manière responsable.

4. Cooling-off

Nous comprenons que vous puissiez parfois vouloir faire une courte pause dans vos activités de jeu. Si vous ressentez le besoin de vous éloigner pendant un certain temps, nous vous proposons une option de période de réflexion (cooling-off). Vous pouvez demander une suspension temporaire de votre compte en contactant notre équipe d'assistance à l'adresse [email protected]. Une fois votre demande traitée, nous prendrons des mesures raisonnables pour restreindre votre accès à nos Services pour la période convenue.

La période de réflexion peut être sélectionnée par vous pour n'importe quelle combinaison d'une ou plusieurs, ou de toutes les catégories de produits proposées par la Société.

5. Auto-exclusion

Vous avez le droit de vous auto-exclure du jeu à tout moment en effectuant des ajustements techniques sur notre site web. Vous pouvez également nous informer de votre décision d'arrêter de jouer en contactant [email protected].

Vous pouvez demander une période d'auto-exclusion de 6 mois, 1 an, 3 ans, 5 ans, ou opter pour une exclusion permanente. Une fois qu'une demande d'auto-exclusion est soumise, elle prend effet immédiatement. Vous ne pourrez plus accéder à votre compte ni participer à des activités de jeu pendant toute la durée de la période d'exclusion sélectionnée.

Une demande d'auto-exclusion ne peut pas être révoquée ou annulée par vous avant l'expiration de la période d'exclusion. Pendant la période d'exclusion, vous ne serez pas autorisé à rouvrir votre compte ni à en créer un nouveau.

Nous prendrons des mesures pour limiter l'accès à votre compte et vous exclure de la réception d'offres promotionnelles.

Une fois l'auto-exclusion en vigueur :

5.1. Votre compte sera verrouillé pour la durée de la période d'exclusion.

5.2. Toutes les communications marketing de la Société seront suspendues. Nous supprimerons vos données de toutes les listes de marketing et de promotion pendant votre période d'auto-exclusion ;

5.3. Vous ne pourrez pas déposer, placer des paris ou vous engager dans des activités liées aux jeux d'argent.

Si vous disposez d'un solde en argent réel pouvant être retiré au moment de l'auto-exclusion, nous traiterons le retour de ces fonds en utilisant votre méthode de paiement active, sous réserve de nos procédures KYC standard et des limites de retrait décrites dans les Conditions Générales.

Après l'expiration de la période d'auto-exclusion (sauf pour l'exclusion à vie), vous pouvez demander la réouverture de votre compte en contactant notre équipe d'assistance à l'adresse [email protected]. Cette demande sera soumise à un processus d'examen supplémentaire afin de garantir des pratiques de jeu responsables.

6. Problème de jeu

Évaluez-vous pour savoir si vous pourriez avoir un problème de jeu en vous posant les questions suivantes :

6.1. Le jeu vous empêche-t-il d'aller au travail ou d'assister à vos cours ?

6.2. Jouez-vous pour passer le temps ou pour tromper l'ennui ?

6.3. Jouez-vous seul pendant de longues périodes ?

6.4. D'autres personnes vous ont-elles déjà reproché vos habitudes de jeu ?

6.5. Avez-vous perdu tout intérêt pour votre famille, vos amis ou vos loisirs en raison du jeu ?

6.6. Avez-vous déjà menti pour cacher le montant d'argent ou le temps que vous passez à jouer ?

6.7. Avez-vous menti, volé ou emprunté de l'argent pour maintenir vos habitudes de jeu ?

6.8. Hésitez-vous à dépenser « l'argent du jeu » pour autre chose ?

6.9. Jouez-vous jusqu'à ce que vous perdiez tout votre argent ?

6.10. Après avoir perdu, ressentez-vous le besoin d'essayer de récupérer vos pertes le plus rapidement possible ?

6.11. Si vous venez à manquer d'argent en jouant, vous sentez-vous perdu et désespéré, et ressentez-vous le besoin de rejouer dès que possible ?

6.12. Les disputes, les frustrations ou les déceptions vous donnent-elles envie de jouer ?

6.13. Le jeu vous rend-il déprimé ou même sujet à des pensées suicidaires ?

Si vous répondez « oui » à plusieurs questions, veuillez envisager de contacter l'une des organisations d'aide aux joueurs répertoriées ci-dessous pour obtenir des conseils et du soutien.

7. Aide de sources externes

Les organisations suivantes proposent des consultations et un soutien concernant la dépendance au jeu :

7.1. Gambling Therapy

7.2. Gamblers Anonymous

7.3. GamCare

8. Formation du personnel

Nous fournissons une formation complète à toutes les personnes qui travaillent pour le Site Web afin de maintenir des normes élevées de jeu responsable.

Les employés qui interagissent directement avec les clients (tels que le personnel d'assistance, les responsables VIP et les spécialistes du jeu responsable) reçoivent une formation spécialisée pour reconnaître les signes de dépendance au jeu, répondre aux demandes d'auto-exclusion et communiquer efficacement avec les joueurs à risque. De plus, ils suivent des cours de recyclage annuels pour rester informés des nouvelles politiques et des meilleures pratiques.

9. Marketing et publicité

Nous nous engageons à veiller à ce que toutes les activités de marketing, de promotion et de publicité soient conformes aux principes du jeu responsable. Nous ne menons pas d'actions de marketing direct telles que des e-mails, des messages, des bonus ou des incitations pendant une période de réflexion ou d'auto-exclusion active.

We veillons à ce que notre publicité soit véridique, n'encourage pas le jeu excessif et ne cible pas les personnes vulnérables. Tous nos partenaires commerciaux, y compris les affiliés, les influenceurs (tant sur les réseaux sociaux que sur d'autres plateformes), les représentants VIP et les spécialistes du marketing, sont tenus de se conformer au cadre du jeu responsable et de suivre toutes les réglementations publicitaires applicables.

De plus, les supports marketing ne doivent pas présenter de mineurs ni les mettre en scène en interaction avec du contenu lié aux jeux d'argent.

10. Jeu des mineurs

Pour des informations plus détaillées sur nos procédures et vérifications concernant la protection des mineurs, veuillez lire notre politique complète sur le jeu des mineurs (Underage Gaming Policy).

11. Formation du personnel

Nous fournissons une formation complète à toutes les personnes qui travaillent pour le Site Web afin de maintenir des normes élevées de jeu responsable.

Les employés qui interagissent directement avec les clients (tels que le personnel d'assistance, les responsables VIP et les spécialistes du jeu responsable) reçoivent une formation spécialisée pour reconnaître les signes de dépendance au jeu, répondre aux demandes d'auto-exclusion et communiquer efficacement avec les joueurs à risque.

De plus, ils suivent des cours de recyclage annuels pour rester informés des nouvelles politiques et des meilleures pratiques.

12. Marketing et publicité

Nous nous engageons à veiller à ce que toutes les activités de marketing, de promotion et de publicité soient conformes aux principes du jeu responsable.[cite: 1] Nous ne menons pas d'actions de marketing direct telles que des e-mails, des messages, des bonus ou des incitations pendant une période de réflexion ou d'auto-exclusion active.

Nous veillons à ce que notre publicité soit véridique, n'encourage pas le jeu excessif et ne cible pas les personnes vulnérables.

Tous nos partenaires commerciaux, y compris les affiliés, les influenceurs (tant sur les réseaux sociaux que sur d'autres plateformes), les représentants VIP et les spécialistes du marketing, sont tenus de se conformer au cadre du jeu responsable et de suivre toutes les réglementations applicables.

De plus, les supports marketing ne doivent pas présenter de mineurs ni les mettre en scène en interaction avec du contenu lié aux jeux d'argent.

13. Jeu des mineurs

Pour des informations plus détaillées sur nos procédures et vérifications concernant la protection des mineurs, veuillez lire notre politique complète sur le jeu des mineurs (Underage Gaming Policy).